Building management, un pilier de l'immobilier

A l’instar de nombreux autres secteurs, l’immobilier connaît des mutations profondes et fait face à la transition numérique tant de ses métiers, que de ses outils. Dans ce contexte, INOWAI s’est intéressé au Building Management, un département de son activité, également touché par la transformation digitale et entièrement dédié à la gestion, l’optimisation et la valorisation des bâtiments et du patrimoine immobilier. Rencontre avec son responsable, Emmanuel SPRUNG, Head of Building Management.

INOWAI a fêté ses 20 ans en 2020. C'est un acteur confirmé du secteur immobilier au Luxembourg que tu as intégré en septembre dernier en tant que Head of Building Management, quelles sont tes missions ?

INOWAI offre un panel de services de qualité, notamment la commercialisation et la recherche de locaux commerciaux et de bureaux, le conseil en investissement, l’évaluation de biens immobiliers, le développement durable, l’élaboration de stratégies immobilières ainsi que l’activité de conseil en immobilier résidentiel. Mais, INOWAI, c’est aussi le building management, qui reprend les activités de Property Management, de Project Management, de Syndic et de Gestion locative.

J'ai rejoint la structure INOWAI au mois de septembre 2020 avec pour responsabilités la prise en main du département, son développement commercial et lui donner une visibilité plus importante.

De par mon passé dans la construction et la promotion immobilière, j'ai développé une vision globale de la vie d'un bâtiment partant de son développement à proprement parler avec les architectes, bureaux d'études, administrations, en passant par la phase construction, commercialisation, livraison et maintenant la mise en route et la gestion, la boucle est désormais bouclée.

Aujourd’hui, le département Building Management d’INOWAI est constitué de 19 collaborateurs et représente 76 bâtiments en gestion, de typologies et de tailles variées allant de 900 à 50 000m², 8 500 parkings et près d’une cinquantaine de propriétaires et pas moins de 470 locataires à satisfaire au quotidien.

C'est quoi le "property management" ?

L'activité, le métier du Property Manager s'articule autour des 3 axes principaux qui sont d'ordre administratif (rapports de gestion et comptables, prévisions budgétaires, assurances), locatif (gestion des locataires, des baux, des loyers, des charges, de la TVA, etc…) et technique (maintenance, optimisation environnementale).

Les qualités d'un bon gérant ? Aux connaissances juridiques et administratives indispensables à une bonne gestion quotidienne s’ajoute la maîtrise de savoirs dans les domaines techniques. Un sens du relationnel et des capacités d’écoute sont également nécessaires pour assurer une bonne communication entre les mandants, les bailleurs, les locataires et l’ensemble des intervenants de la vie de l’immeuble.

Pourquoi faire appel à un gestionnaire immobilier ?

Le Property Manager doit cerner les attentes de l’Asset Manager, le représentant du propriétaire, afin que leur travail respectif permette la pérennité du flux financier et la préservation voire l’accroissement de la valeur de l’actif. Nous sommes d’avis qu’il ne faut pas voir les deux fonctions comme segmentées et chacune dédiée à des tâches définies. Bien au contraire, la perméabilité entre la stratégie de l’Asset Manager et l’approche opérationnelle et quotidienne du Property Manager font que l’actif est mieux optimisé. C’est dans la compréhension de ces enjeux que INOWAI forme ses Property Managers.

Quels sont les principaux atouts d'INOWAI ?

La gestion des biens immobiliers est assurée par une équipe pluridisciplinaire et multiculturelle d'une vingtaine de collaborateurs en y apportant une véritable valeur ajoutée.

Que vous soyez investisseur institutionnel ou privé, notre objectif est d'assurer la préservation sinon l'accroissement de la valeur de votre patrimoine en pérennisant les flux financiers et en développant l'attractivité de vos immeubles sur un marché immobilier de plus en plus concurrentiel. Proactivité, esprit de service et de proximité garantissent un service de qualité en terme de gérance locative, technique et comptable. Qu'il s'agisse d'immobilier de placement ou d'exploitation, INOWAI aspire en permanence à répondre à votre stratégie immobilière en combinant gestion en bon père de famille, coûts de fonctionnement, services et confort des occupants. INOWAI dispose d’ailleurs d'une équipe sur le site de Esch-Belval afin d'être encore plus proche de ses clients toujours plus nombreux sur ce site en pleine expansion.

Ce qui caractérise également INOWAI est cette volonté de proposer à ses clients un service sur mesure. Les propriétaires ont tous des attentes différentes. Certes, les contrats sont similaires, mais le service, lui, est toujours personnalisé, adapté au plus aux besoins des interlocuteurs. Autre empreinte forte, c'est le fait qu'INOWAI est reconnu comme un acteur local majeur avec une connaissance pointue du marché luxembourgeois et de ses spécificités. Nous sommes une équipe de passionnés, tous issus du secteur immobilier.

Perçois-tu des grandes tendances qui vont influencer le marché dans les années à venir ? Et comment INOWAI entend-elle les accompagner ?

Comme la plupart des secteurs, le Property Management n'échappe pas à la digitalisation. Le but étant de réduire les opérations manuelles et répétées, pour les automatiser et ainsi gagner en productivité.

Le "tout connecté" est certes un atout en terme de transparence, d'efficacité, de rapidité de communication mais il ne faut pas perdre de vue que ces bâtiments sont gérés par des hommes et des femmes qu'ils soient Asset Managers, Property Managers, locataires, intervenants, etc. L'équilibre donc, entre technologies et le "relationnel", le conseil est un objectif sensible à atteindre, l'un ne devant pas prendre le dessus sur l'autre à mon sens.

Une autre tendance, et a fortiori, pour nos clients/propriétaires fonds d'investissements est l'obligation de rendre des rapports ESG (Environmental, Social and Governance), ce qui implique une orientation plus affirmée du property manager vers des stratégies plus responsables et des choix plus durables :

- L'identification des améliorations environnementales possibles,

- La mesure de l'impact de travaux d'amélioration sur la gestion et la performance énergétique,

- La communication sur les investissements réalisés au niveau des performances énergétiques du bâtiment et conseiller les locataires sur les bons réflexes à avoir pour obtenir des résultats probants au niveau consommation d'énergie.